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售后服務
發布時間:2021-04-01 11:01:38

瀘州樺木建筑工程機械有限公司堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創新同等重要。瀘州樺木建筑工程機械有限公司一貫以“用戶滿意”作為我們的經營宗旨,以“質量”作為我們的企業經營核心,給每一位用戶方便和滿足。


瀘州樺木建筑工程機械有限公司完善的服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務,詳盡售后制度解決您的一切問題。


1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題


2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法


3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。


1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,


a、樺木機械責任:問題屬樺木機械責任的,樺木機械負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收


b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,樺木機械向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后樺木機械按比例收費


2)保修期外:樺木機械向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后樺木機械按收費標準收取相關費用


4、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產品,樺木機械配合客戶將產品返廠,維修方法過程同上門服務


5、樺木存檔:維修完畢后,樺木機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今后的跟蹤服務

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